Envios y Devoluciones | ChinPum
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En CHINPUM, cada pedido se empaqueta y protege con el máximo cuidado para que lo recibas en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestras políticas comerciales:
1. POLÍTICAS DE ENVÍO
Entrega personal: Por seguridad de los artículos, no realizamos entregas en buzones. Es necesaria la presencia del cliente para la recepción. Si no te encuentras en el domicilio, el transportista dejará un aviso para la recogida en oficina o acordará una re-entrega.
Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada sea correcta. Las direcciones incorrectas que provoquen la devolución del paquete generarán gastos de re-envío que correrán a cargo del cliente.
Restricciones: No realizamos entregas en apartados de correos ni a menores de edad.
2. GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO
España (Península) y Portugal:
Envío GRATIS en pedidos superiores a 70€.
Tarifa plana de 5€ (Península) y 7€ (Baleares/Portugal) para pedidos inferiores a 70€.
Entrega: 2-5 días hábiles.
Canarias, Ceuta y Melilla:
Tarifa plana de 20€.
Entrega: 5-8 días laborables (sujeto a trámites aduaneros).
Europa (Alemania, Francia, Italia, Países Bajos y Bélgica):Tarifa de 18€ | Entrega: 3-5 días laborables.
Otros destinos internacionales: Escríbenos a hola@chinpum.eu y te facilitaremos un presupuesto sin compromiso.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
¿No estás satisfecho con tu compra o simplemente has cambiado de opinión? CHINPUM amplía el plazo legal y te permite devolver tu pedido en los 30 días naturales posteriores a la recepción.
Condiciones para la devolución:
Estado del producto: El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, incluyendo manuales y accesorios.
Protección del envío: El producto debe enviarse protegido dentro de una caja de transporte adicional (no pegues etiquetas directamente sobre el embalaje original del producto).
Coste de la devolución: En CHINPUM nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución dentro de los plazos establecidos.
Reembolso: Una vez verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del 100% del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@chinpum.eu.
4. GARANTÍA LEGAL Y RECLAMACIONES
Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años ante cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación.
Productos defectuosos: Si recibes un producto con tara o defecto, CHINPUM se encargará de la recogida y procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o abono del importe sin coste alguno para el cliente.
Atención al Cliente: Disponemos de un servicio de resolución de reclamaciones personalizado en hola@chinpum.eu. El plazo de respuesta legal es de máximo 15 días, aunque en Chinpum intentaremos resolverlo mucho antes.
5. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de la existencia de la plataforma de la Unión Europea para la resolución de conflictos online: ec.europa.eu