Mi Cuenta
¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?
No.
Pero te aconsejamos que abras una cuenta para facilitar el
proceso en futuros pedidos y mejorar tu experiencia de compra.
He olvidado mi contraseña.
No te preocupes. Es muy sencilla de recuperar. Pincha en el enlace "¿Has olvidado tu
contraseña?" en la pantalla de ingreso a cuentas.
¿Qué información personal guardáis?
Solo guardamos información básica como correo electrónico,
nombre, dirección y pedidos realizados. No guardamos ni tenemos acceso a
ninguna información sensible sobre métodos de pago.
¿Puedo eliminar mi cuenta/datos cuando quiera?
Si.
Solo tienes que comunicárnoslo y nos encargamos de eliminar
tu cuenta y todos tus datos asociados.
Envíos y Entregas
¿Qué gastos de envío y tiempo de entrega tiene mi pedido?
Península e Islas Baleares
Envío gratuito a pedidos superiores a 60 euros.
Tarifa plana de 5 euros para pedidos inferiores a 60 euros.
Entrega: 2-5 días hábiles s para la península y Baleares.
Canarias , Ceuta y Melilla.
Tarifa plana de 20 euros
Entrega: 5-8 dias laborables dependiendo de los tramites
aduaneros
Otros destinos
Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de
presupuestar tu envío sin compromiso.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?
Si
Tenemos una tarifa plana de 20 euros para los gastos de
envío y el tiempo de entrega es de 6 a 8 días laborables
dependiendo de los tramites aduaneros.
¿Ya salió mi pedido?
Recibirás un correo electrónico confirmando la salida
de tu pedido de nuestras instalaciones. Ponte en contacto con nosotros si han
pasado 3 días laborables desde que realizaste la compra y aún no has recibido
confirmación del envío
Ha pasado más del tiempo de entrega estimado ¿qué hago?
Por favor, ponte en contacto con nosotros si la empresa de
mensajería no se ha puesto en contacto contigo y nos encargamos de
solucionarlo.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros?
Si tu dirección de entrega se encuentra fuera de la
Comunidad Europea o en destinos como Canarias, Ceuta o Melilla, es posible que
tengas que pagar aranceles aduaneros. Por favor, infórmate antes de realizar tu
pedido.
¿Puedo enviar artículos de un solo pedido a distintas direcciones?
No es posible.
Desafortunadamente nuestro sistema no lo permite. Puedes
hacer un pedido por destino o ponerte en contacto con nosotros para indicarnos
a qué dirección deseas enviar cada producto.
¿Puedo hacer cancelar/cambiar a mi pedido en la tienda online?
Por supuesto, pero recuerda que somos muy rápidos. Ponte en
contacto con nosotros lo antes posible y lo resolveremos.
Recibí un paquete dañado por la agencia de mensajería ¿Qué hago?
Acepta el paquete y comprueba su estado, si crees necesario
su cambio o devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Proceso de Compra
¿Son seguros los pagos?
Si.Nuestra tienda tiene un certificado de SSL, (Secure Socket
Layer), que es el mismo usado por los bancos en sus transacciones. Este
protocolo de seguridad hace que tus datos viajen de manera totalmente
cifrada , es decir, íntegra y segura.
¿Cómo canjeo un código de descuento?
Encontrarás un recuadro para ello en la pantalla de pagos.
Escribe en el tu código y el descuento se aplicará automáticamente.
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Asegúrate de estar introduciendo el código en la casilla "Añadir un código de promoción" y no en la sección de tarjetas de regalo.
Si ese no es el problema, recuerda que los códigos de
descuento caducan al cabo de cierto tiempo, y quizás estés utilizando un código
obsoleto.
Algunos de nuestros códigos de descuento son de un solo uso
y distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Compré un artículo recientemente y ahora está en oferta ¿Puedo aprovechar ese descuento?
Si realizaste tu pedido en las 48 horas anteriores al
lanzamiento de nuestra oferta, ponte en contacto con nosotros y te reembolsamos
la diferencia.
¿Por qué han rechazado mi tarjeta?
Nosotros no rechazamos pagos , solo confirmamos el importe
del pedido a tu banco. Ponte en contacto con tu banco si tu tarjeta ha sido
rechazada.
¿He realizado correctamente mi pedido?
Deberías recibir un correo de confirmación de tu compra
inmediatamente después de realizarla. Si no ha ocurre o tienes dudas, ponte en
contacto con nosotros.
Devoluciones y Reembolsos
¿Aceptáis devoluciones?
Si.
Tienes 15 días a partir del día en que recibiste tu pedido para devolverlo y recibir un reembolso por el total del pedido. Nosotros nos encargamos de pasar a recogerlo y de los gastos de envío.
He solicitado un reembolso, ¿cuándo lo recibiré?
Los reembolsos tardan entre 5-7 días en verse reflejados en tu estado de cuenta contados a partir del día que recibamos el producto o del día que lo solicite el reembolso, si el producto no necesita ser devuelto a nuestras instalaciones.
Quiero devolver un artículo ¿tengo que pagar gastos de envío?
No.
Nosotros nos encargamos de los gastos de envío de las devoluciones.